Terms and Conditions

Opći uvjeti poslovanja

Članak 1. – Definicije

U ovim Uvjetima poslovanja, sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:

Razdoblje za opoziv: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje.

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u sklopu svoje poslovne aktivnosti i sklapa ugovor na daljinu s tvrtkom Jana i Alena.

Dugoročni ugovor: Ugovor na daljinu koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga.

Pravo na odustajanje: Pravo potrošača da odustane od ugovora unutar propisanog roka.

Poduzeće: Jana i Alena – tvrtka koja nudi proizvode potrošačima putem prodaje na daljinu.

Ugovor na daljinu: Ugovor sklopljen putem online komunikacije između potrošača i tvrtke Jana i Alena.

CESOP: Centralni elektronički sustav EU za praćenje podataka o plaćanju.

Članak 2. – Identifikacija poduzeća

Naziv tvrtke: Jana i Alena

E-mail za korisničku podršku: info@jana-alena.com

Sjedište: Nizozemska

Članak 3. – Područje primjene

Ovi uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ponude, narudžbe i ugovore sklopljene između potrošača i tvrtke Jana i Alena.

Prije sklapanja ugovora, ovi uvjeti su dostupni kupcu u elektroničkom obliku.

Članak 4. – Ponude

Sve ponude navedene na web stranici nisu obvezujuće.

Tvrtka Jana i Alena zadržava pravo izmjene cijena, dostupnosti proizvoda ili sadržaja ponude u bilo kojem trenutku.

Navedene cijene uključuju cijenu proizvoda i, ako je navedeno, troškove dostave.

Carine, porezi, troškovi carinjenja i eventualne dodatne naknade prijevoznika snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno.

Članak 5. – Sklapanje ugovora

Ugovor je sklopljen trenutkom potvrde narudžbe i primitka uplate.

Nakon sklapanja ugovora, potrošač može iskoristiti svoja zakonska prava, uključujući pravo na odustajanje od ugovora u skladu s člancima 6. i 6a.

Članak 6. – Pravo na odustajanje

Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno.

Članak 6a. – Povrat robe

Kako postupiti:

1. Kontaktirajte nas putem e-maila na info@jana-alena.com u roku od 14 dana od primitka robe.

2. Navedite broj narudžbe.

3. Vratite robu u originalnom stanju.

4. Nakon primitka vraćene robe, povrat će biti obrađen bez odgađanja.

Članak 7. – Troškovi odustajanja

Nakon odustajanja od ugovora, tvrtka Jana i Alena vratit će sve primljene uplate najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o njenom slanju, u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

Članak 8. – Carine i PDV

Kupac je odgovoran za sve carinske naknade, uvozne carine, poreze i usklađenost s lokalnim propisima, ako se naplaćuju.

Članak 9. – CESOP

U skladu s propisima Europske unije, pružatelji platnih usluga mogu prosljeđivati podatke o transakcijama sustavu CESOP.

Tvrtka Jana i Alena pridržava se svih važećih zakonskih propisa.

Članak 10. – Skladnost i jamstvo

Proizvodi moraju odgovarati opisu navedenom na web stranici i primjenjivim zakonskim propisima.

U slučaju kvara ili neusklađenosti, kupac se može obratiti korisničkoj podršci na info@jana-alena.com.

Članak 11. – Dostava

Narudžbe se obično isporučuju u roku od 30 dana.

U slučaju kašnjenja, kupac će biti obaviješten.

Članak 12. – Reklamacije

Reklamacije se mogu podnijeti putem e-maila info@jana-alena.com.

Na reklamacije odgovaramo u razumnom roku i u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

Članak 13. – Sporovi

Ovi uvjeti poslovanja regulirani su pravom Nizozemske.

Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj zemlji Europske unije, zadržavate zaštitu koju pružaju obvezujuće odredbe prava zemlje vašeg prebivališta.

Eventualni sporovi će se prvo rješavati mirnim putem.

Ako se ne postigne dogovor, sporovi će se rješavati pred nadležnim sudom prema primjenjivim zakonskim propisima.

Ovim se ne dovode u pitanje prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivih zakonskih propisa.